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Thomas Baïo

Thomas Baïo

Spécialiste en Réingénierie de Processus
Anglais (US)

Permis de conduire
Toronto Canada (Ontario)
En poste Indisponible
Contactez-moi
Analyste d’affaires passionné et spécialiste de l’optimisation des processus, avec plus de cinq ans d’expérience en analyse de données, résolution de problèmes et réingénierie opérationnelle.

Expert en gestion de projets, conception de solutions et communication avec les parties prenantes, je conçois et déploie des solutions d’automatisation qui améliorent l’efficacité, réduisent les coûts et renforcent la fiabilité des données.

Certifié ScrumMaster et leader stratégique, je pilote la transformation des processus d’affaires grâce à des approches innovantes et axées sur les données, adaptées à des environnements complexes.

Fort d’une expertise dans les secteurs bancaire, assurantiel et financier, je possède une solide maîtrise des produits d’investissement canadiens. Proactif et orienté résultats, j’excelle dans la modélisation des processus, la visualisation des données et l’engagement des équipes pour mettre en place des solutions impactantes.

De quoi ai-je besoin pour commencer? Une page blanche et une vision.
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Expériences
  • Analyser et cartographier les processus métier actuels pour identifier les inefficacités et les améliorations potentielles
  • Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation innovantes et évolutives afin d'optimiser les opérations et de réduire les erreurs manuelles
  • Développer et exécuter des stratégies d'optimisation des processus en utilisant des méthodologies Lean, Agile et axées sur les données
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles et mobiliser les parties prenantes pour mener à bien des initiatives de transformation des processus
  • Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des mesures d'amélioration continue pour garantir une excellence opérationnelle durable.
  • Élaborer des rapports, des tableaux de bord et effectuer des requêtes ad hoc en utilisant les technologies de reporting appropriées
  • Interpréter et utiliser les données pour aider le Centre de service des conseillers et d'autres unités commerciales
  • Effectuer l'analyse de données à l'aide de SQL et d'outils de profilage de données tels que PowerBI pour la prise de décision
  • Identifier proactivement, recommander et fournir des rapports automatisés et innovants pour améliorer l'efficacité
  • Comprendre comment les équipes opérationnelles utilisent les systèmes de manière à avoir un impact sur les données et identifier les dépendances des données
  • Collaborer pour évaluer les processus métier clés, définir les priorités et résoudre les problèmes pour améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Travailler sur des projets spéciaux liés à la gestion de patrimoine et à l'amélioration des processus
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir le succès des projets et une livraison rapide
  • Communiquer les mises à jour des projets et les résultats à la direction et aux parties prenantes
  • Rester informé des tendances de l'industrie pour améliorer les opérations et les services.
Détails de l'expérience
  • Réduit le risque financier de 1,4 M$ dans un projet impliquant des déclarations gouvernementales
  • Réalisé des économies de 540 K$ entre juin 2024 et janvier 2025 en mettant en place une solution alternative sans coût pour résoudre un problème ciblé
  • Obtention de la côte de performance de 115% en 2024.
  • Le titre de Spécialiste en Solutions Client est spécifique à l'environnement Service Clients de l'entreprise et équivaut à un poste d'Analyste d'Affaires.
  • Analyse les données et modéliser les processus métier pour identifier les opportunités d'amélioration et les inefficiences
  • Conception de solutions pour optimiser les processus métier existants et améliorer l'expérience client. Développement de solutions d'automatisation efficaces pour optimiser les processus métier
  • Utilisation de méthodologies telles qu'Agile et Scrum pour gérer le projet de bout en bout, de la réflexion à la livraison tout en assurant le respect des délais
  • Communication avec les parties prenantes pour s'assurer que les objectifs et les attentes sont clairement compris et respectés. Comprendre les besoins et les attentes pour fournir des mises à jour régulières et assurer leur satisfaction, donc du client
  • Utilisation de techniques telles la pensée critique, la créativité et la collaboration pour résoudre les problèmes et maintenir la continuité des opérations commerciales
  • Développement de solutions d’automatisation des tâches et processus internes (à coût nul pour l'entreprise), augmentant fortement l'efficience
  • Agir avec délégation de pouvoir en l'absence du Manager (accords décisionnels, gestion du personnel, conduite de réunions)
  • Partage de l’expérience acquise avec l’équipe par le biais du mentorat.
Détails de l'expérience
  • Obtention de la côte de performance Exceptionnelle de 2020 à 2022
  • Réécriture de plusieurs processus partagés avec d’autres départements, améliorant grandement l’efficience collective et faisant économiser plusieurs dizaines d’heures de travail par mois.
  • La position de Spécialiste en Solutions Client est équivalente à un poste d'Analyste d'Affaires.
  • En l’absence prolongée du Superviseur de l’équipe et en parallèle du poste de Spécialiste en Solutions Client Expert
  • Gérer, aider, développer et motiver les membres de l’équipe pour toujours offrir le meilleur service possible
  • Préparer et conduire les revues mensuelles de performance des agents de l’équipe et assurer la satisfaction de chacun
  • Assurer le maintien d’une adhérence forte aux Indicateurs Clés de Performance et reporter ces derniers à l’équipe de direction
  • Utiliser cette opportunité pour élargir les possibilités d'échanges et d'apprentissage avec l’équipe, via le mentorat.
  • Le titre de Spécialiste en Solutions
    Client est spécifique à l'environnement Service Clients de l'entreprise et équivaut à un poste d'Analyste d'Affaires.
  • Supporter nos équipes des ventes et nos représentants financiers par l'investigation et la résolution de problématiques complexes et désamorcer sans délai les cas sous haute tension ou escaladés
  • Identifier les opportunités d'amélioration de nos ressources pour fournir de meilleures solutions à chaque requête, y compris sur des sujets complexes de fiscalité, régimes enregistrés, succession ou fiducie
  • Fortement impliqué dans le développement et la révision des politiques d'entreprise et des processus opérationnels, en vue d’une meilleure efficacité opérationnelle
  • Participation aux projets d'analyse de données et initiatives ad hoc pour mieux répondre aux besoins de l’équipe et de l’entreprise.
Détails de l'expérience
  • Obtention de la côte de performance Exceptionnelle en 2020
  • Création de solutions automatisées novatrices améliorant l'efficience de nos 12 membres d’environ 30%.
  • Excéder les attentes des représentants des ventes et des détenteurs de parts en écoutant et prenant en charge leur demande, tout en trouvant les solutions appropriées
  • Offrir un service professionnel, précis et dans les temps impartis
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service fixés par la compagnie
  • Participation à la majorité des projets ad hoc développés par l'entreprise
  • Formé en 6 mois sur les Fonds Communs et Alternatifs, les Fonds Distincts Sun Life, les produits de la Financière Unie, les REER/REEE, CI Prestige et sur les fonctions de Support aux Ventes.
Détails de l'expérience
  • Obtention du 'Top Call Quality award' en 2019 et de l''Innovation award' en 2018 et 2019
  • Création de solutions novatrices (VB) qui continuent d’améliorer l'efficience de notre Centre de Service.
  • Conseil en investissement sur un portefeuille client de plus d'1Mds€, constitué majoritairement en assurance vie
  • Modélisation du portefeuille client et émission de recommandations multi-stratégies pour diversifier le risque
  • Révéler les tendances de marché par la recherche qualitative et quantitative
  • Générer des idées d'investissements en participant aux conférences d'entreprise et en lisant la recherche sell-side
  • Maintenir le lien commercial et le suivi à l'aide d'outils de gestion de la relation client.
Détails de l'expérience
  • Quasi doublement de nos objectifs commerciaux en collaborant sur un investissement multi-stratégies
  • Réécriture VB sophistiquée du système de suivi client, réduisant le temps de consultation de 75%
  • Augmentation de l'efficience de 300% dans la création des arbitrages sous mandat, éliminant tout risque d'erreur et réduisant l'exposition aux variations de marchés.
  • Rechercher les fonds sur lesquels investir et présenter aux Gérants Privés leur intérêt potentiel
  • Rédiger les rapports trimestriels présentant les performances des contrats sous mandat de gestion, à l'aide de Morningstar
  • Élaborer et vérifier en un temps donné les rapports exigés sur demande par le client
  • Réaliser les agréments de fonds des fonds susceptibles d'entrer dans notre univers d'investissement
  • Lutter contre les activités de blanchiment d'argent et de financement illégaux en appliquant la politique interne du groupe.
Détails de l'expérience
  • Réorganisation des tâches essentielles du poste, ce qui a permis de répondre aux sollicitations Gérants de manière bien plus efficace et en un temps record
  • Développement de plusieurs scripts VB permettant de générer 80% plus rapidement nos rapports clients.
  • À l'appui d'un Conseiller Clientèle de Professionnels confirmé sur un portefeuille de 250 clients actifs
  • Développer les relations avec la clientèle professionnelle de façon à maintenir une haute qualité de service
  • Analyser les bilans et comptes de résultat pour réévaluer la solvabilité et les lignes de crédit de nos clients (50)
  • Répondre aux besoin client par la vente additionnelle de produits bancaires et financiers (TPE, lignes de crédit personnelle ou professionnelle)
  • Participation à toute campagne commerciale susceptible de faire croître notre activité.
  • Proposer un service de qualité à notre portefeuille client
  • Présentation de l'offre bancaire et financière ainsi que des solutions patrimoniales au client
  • Identification active des besoins du client afin de lui proposer la solution la plus appropriée
  • Offrir du conseil en optimisation fiscale et patrimoniale sur demande
  • Contribuer à la réussite commerciale de l'agence par la prospection.

Assistant Commercial

CM-CIC
Octobre 2011 à août 2012
  • Délivrer un service de qualité à plus de 200 clients quotidiens, dans un environnement dynamique
  • Proposer au comptoir de nouvelles solutions bancaires, voire complémentaires, aux clients existants
  • Vérifier la conformité des entrées en relation avec le client privé et professionnel, dans le respect des procédures de la banque
  • Enregistrer les demandes de prêts ou de toute ligne de crédit professionnelle
  • Participation éthique à la prospection téléphonique pour développer notre portefeuille.

Secrétaire d'un bureau de vote

Mairie de Paris
Juin 2017
Bénévolat
Paris
France
  • Secrétaire de scrutin lors des élections législatives françaises de 2017
  • Gestion du comptage des voix
  • Rédaction des procès-verbaux remis en mairie.

Bénévole

Festival du Film d'Aigues-Vives
Juillet 2002 à juillet 2007
Bénévolat
Aigues-Vives
France
  • Mise en place des installations
  • Création et diffusion de l'animation audiovisuelle (présentation de l'équipe, du programme, diaporamas) pendant le festival
  • Service des boissons et repas chauds.
Site web de l'entreprise
http://www.cine-aiguesvives.fr