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Thomas Baïo

Thomas Baïo

Spécialiste en Réingénierie de Processus
Anglais (US)

Permis de conduire
Toronto Canada (Ontario)
En poste Indisponible
Contactez-moi
Analyste d’affaires passionné et spécialiste de l’optimisation des processus, avec plus de cinq ans d’expérience en analyse de données, résolution de problèmes et réingénierie opérationnelle.

Expert en gestion de projets, conception de solutions et communication avec les parties prenantes, je conçois et déploie des solutions d’automatisation qui améliorent l’efficacité, réduisent les coûts et renforcent la fiabilité des données.

Certifié ScrumMaster et leader stratégique, je pilote la transformation des processus d’affaires grâce à des approches innovantes et axées sur les données, adaptées à des environnements complexes.

Fort d’une expertise dans les secteurs bancaire, assurantiel et financier, je possède une solide maîtrise des produits d’investissement canadiens. Proactif et orienté résultats, j’excelle dans la modélisation des processus, la visualisation des données et l’engagement des équipes pour mettre en place des solutions impactantes.

De quoi ai-je besoin pour commencer? Une page blanche et une vision.
Accueil Expériences Formations Compétences Portfolios Centres d'intérêt
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Expériences
  • Analyser et cartographier les processus métier actuels pour identifier les inefficacités et les améliorations potentielles
  • Concevoir et mettre en œuvre des solutions d'automatisation innovantes et évolutives afin d'optimiser les opérations et de réduire les erreurs manuelles
  • Développer et exécuter des stratégies d'optimisation des processus en utilisant des méthodologies Lean, Agile et axées sur les données
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles et mobiliser les parties prenantes pour mener à bien des initiatives de transformation des processus
  • Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des mesures d'amélioration continue pour garantir une excellence opérationnelle durable.
  • Élaborer des rapports, des tableaux de bord et effectuer des requêtes ad hoc en utilisant les technologies de reporting appropriées
  • Interpréter et utiliser les données pour aider le Centre de service des conseillers et d'autres unités commerciales
  • Effectuer l'analyse de données à l'aide de SQL et d'outils de profilage de données tels que PowerBI pour la prise de décision
  • Identifier proactivement, recommander et fournir des rapports automatisés et innovants pour améliorer l'efficacité
  • Comprendre comment les équipes opérationnelles utilisent les systèmes de manière à avoir un impact sur les données et identifier les dépendances des données
  • Collaborer pour évaluer les processus métier clés, définir les priorités et résoudre les problèmes pour améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Travailler sur des projets spéciaux liés à la gestion de patrimoine et à l'amélioration des processus
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir le succès des projets et une livraison rapide
  • Communiquer les mises à jour des projets et les résultats à la direction et aux parties prenantes
  • Rester informé des tendances de l'industrie pour améliorer les opérations et les services.
  • Le titre de Spécialiste en Solutions Client est spécifique à l'environnement Service Clients de l'entreprise et équivaut à un poste d'Analyste d'Affaires.
  • Analyse les données et modéliser les processus métier pour identifier les opportunités d'amélioration et les inefficiences
  • Conception de solutions pour optimiser les processus métier existants et améliorer l'expérience client. Développement de solutions d'automatisation efficaces pour optimiser les processus métier
  • Utilisation de méthodologies telles qu'Agile et Scrum pour gérer le projet de bout en bout, de la réflexion à la livraison tout en assurant le respect des délais
  • Communication avec les parties prenantes pour s'assurer que les objectifs et les attentes sont clairement compris et respectés. Comprendre les besoins et les attentes pour fournir des mises à jour régulières et assurer leur satisfaction, donc du client
  • Utilisation de techniques telles la pensée critique, la créativité et la collaboration pour résoudre les problèmes et maintenir la continuité des opérations commerciales
  • Développement de solutions d’automatisation des tâches et processus internes (à coût nul pour l'entreprise), augmentant fortement l'efficience
  • Agir avec délégation de pouvoir en l'absence du Manager (accords décisionnels, gestion du personnel, conduite de réunions)
  • Partage de l’expérience acquise avec l’équipe par le biais du mentorat.
  • La position de Spécialiste en Solutions Client est équivalente à un poste d'Analyste d'Affaires.
  • En l’absence prolongée du Superviseur de l’équipe et en parallèle du poste de Spécialiste en Solutions Client Expert
  • Gérer, aider, développer et motiver les membres de l’équipe pour toujours offrir le meilleur service possible
  • Préparer et conduire les revues mensuelles de performance des agents de l’équipe et assurer la satisfaction de chacun
  • Assurer le maintien d’une adhérence forte aux Indicateurs Clés de Performance et reporter ces derniers à l’équipe de direction
  • Utiliser cette opportunité pour élargir les possibilités d'échanges et d'apprentissage avec l’équipe, via le mentorat.
  • Le titre de Spécialiste en Solutions
    Client est spécifique à l'environnement Service Clients de l'entreprise et équivaut à un poste d'Analyste d'Affaires.
  • Supporter nos équipes des ventes et nos représentants financiers par l'investigation et la résolution de problématiques complexes et désamorcer sans délai les cas sous haute tension ou escaladés
  • Identifier les opportunités d'amélioration de nos ressources pour fournir de meilleures solutions à chaque requête, y compris sur des sujets complexes de fiscalité, régimes enregistrés, succession ou fiducie
  • Fortement impliqué dans le développement et la révision des politiques d'entreprise et des processus opérationnels, en vue d’une meilleure efficacité opérationnelle
  • Participation aux projets d'analyse de données et initiatives ad hoc pour mieux répondre aux besoins de l’équipe et de l’entreprise.
  • Excéder les attentes des représentants des ventes et des détenteurs de parts en écoutant et prenant en charge leur demande, tout en trouvant les solutions appropriées
  • Offrir un service professionnel, précis et dans les temps impartis
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service fixés par la compagnie
  • Participation à la majorité des projets ad hoc développés par l'entreprise
  • Formé en 6 mois sur les Fonds Communs et Alternatifs, les Fonds Distincts Sun Life, les produits de la Financière Unie, les REER/REEE, CI Prestige et sur les fonctions de Support aux Ventes.
  • Conseil en investissement sur un portefeuille client de plus d'1Mds€, constitué majoritairement en assurance vie
  • Modélisation du portefeuille client et émission de recommandations multi-stratégies pour diversifier le risque
  • Révéler les tendances de marché par la recherche qualitative et quantitative
  • Générer des idées d'investissements en participant aux conférences d'entreprise et en lisant la recherche sell-side
  • Maintenir le lien commercial et le suivi à l'aide d'outils de gestion de la relation client.
  • Rechercher les fonds sur lesquels investir et présenter aux Gérants Privés leur intérêt potentiel
  • Rédiger les rapports trimestriels présentant les performances des contrats sous mandat de gestion, à l'aide de Morningstar
  • Élaborer et vérifier en un temps donné les rapports exigés sur demande par le client
  • Réaliser les agréments de fonds des fonds susceptibles d'entrer dans notre univers d'investissement
  • Lutter contre les activités de blanchiment d'argent et de financement illégaux en appliquant la politique interne du groupe.
  • À l'appui d'un Conseiller Clientèle de Professionnels confirmé sur un portefeuille de 250 clients actifs
  • Développer les relations avec la clientèle professionnelle de façon à maintenir une haute qualité de service
  • Analyser les bilans et comptes de résultat pour réévaluer la solvabilité et les lignes de crédit de nos clients (50)
  • Répondre aux besoin client par la vente additionnelle de produits bancaires et financiers (TPE, lignes de crédit personnelle ou professionnelle)
  • Participation à toute campagne commerciale susceptible de faire croître notre activité.
  • Proposer un service de qualité à notre portefeuille client
  • Présentation de l'offre bancaire et financière ainsi que des solutions patrimoniales au client
  • Identification active des besoins du client afin de lui proposer la solution la plus appropriée
  • Offrir du conseil en optimisation fiscale et patrimoniale sur demande
  • Contribuer à la réussite commerciale de l'agence par la prospection.
Formations

Master II Gestion de Portefeuille (Diplôme de Maîtrise)

IAE Gustave EIFFEL

Septembre 2014 à septembre 2015
Mémoire de Master : The momentum effect on French and European markets (anglais)
En savoir +

Master Banque, Finance, Assurance (Diplôme de Maîtrise)

IAE Montpellier

Septembre 2012 à septembre 2014
En savoir +

Bachelor Banque, Finance, Assurance (Baccalauréat Spécialisé de 3 ans)

IFC Montpellier

Septembre 2011 à septembre 2012
Obtention en complément d'un DEES Banque (Fédération Européenne des Écoles - Genève)
Portfolios

Extrait de Mémoire de Master : The momentum effect on French and European markets (anglais uniquement)

Télécharger
Compétences

Points Forts

  • Gestion du Changement
    De la compréhension de l'impact sur l'organisation à la mise en place de stratégies pour minimiser les perturbations et maximiser ses bénéfices.
  • Connaissance des produits canadiens
    Fonctionnement des Fonds Mutuels, Distincts, Alternatifs, Structurés et FNBs, leurs spécificités et leur gestion administrative.
  • Fiabilité
    Production de résultats de qualité dans des délais impartis, en toute autonomie et en respectectant les normes de l'entreprise.
  • Amélioration Continue
    Recherche en permanence des moyens d'optimiser les performances en identifiant et en éliminant les inefficacités, les erreurs et le temps perdu.
  • Communication
    Transmission d'informations, de pensées, de sentiments et d'idées entre parties prenantes de manière claire, concise et compréhensible, par l’écoute active, la considération de l’interlocuteur et surtout le feedback.

Certifications

  • Certified ScrumMaster
    Score 100%
  • Lean Six Sigma White Belt
    Niveaux additionnels en cours
  • Autorité des Marchés Financiers
    Score 98%

Langues

  • Français : langue maternelle
    TEF Canada - Janvier 2017
    Niveau C2 (langue maternelle) - Score 1496/1560
    Expert
  • Anglais : niveau avancé
    IELTS General Training - Janvier 2017
    CEFR Level C1 (Advanced) - Overall Band Score 7

    Une année en immersion totale à Londres - 2008
    Avancé
  • Espagnol : notions
    Notions

Logiciels

  • Maîtrise extrême d'Office, dont VBA
    Expert
  • PowerApps, PowerBI & Power Automate
    Avancé
  • DevOps, Salesforce, JIRA, Confluence
    Avancé
  • Morningstar, Business Objects
    Bon niveau
  • Tableau, SAP BI, Okta, SSMS, SQL
    Bon niveau
  • ADP, Worday, Calabrio
    Utilisation d'un point de vue Gestion d'Équipe
    Bon niveau
Centres d'intérêt

Mode Roadster

  • Passionné de moto et heureux propriétaire d’une Triumph, toujours prêt à prendre la route à la recherche de liberté et d’adrénaline.

Musique

  • Joue de la guitare électrique et Flamenco.
  • Création de musique électronique à l'aide d'un LaunchPad, un LaunchKey et Ableton Live.

Sport

  • Tennis : 10 ans d’expérience en club et classé 15/4
  • Entraînement cardio six jours par semaine, cultivant discipline, résilience et détermination à atteindre des objectifs.

Art culinaire

  • Passion née d'une expérience d’une année en immersion totale au Royaume-Uni, en tant que Chef de Partie, expérience validée par un BTS (diplôme français d'études collégiales techniques) et 5 années passées dans la profession (Chef de Partie puis Chef de Cuisine).

Table de Chevet

  • Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time - Jeff SUTHERLAND
  • Thinking, Fast and Slow - Daniel KAHNEMAN
  • La psychologie de l'argent - Morgan HOUSEL.